سياسة الإشراف على المحتوى

١. ما الذي تغطيه هذه السياسة

تغطي هذه السياسة المحتوى الذي يضيفه الأعضاء على هابانتو: إعلانات العقارات (الصور والأوصاف والأسعار والشروط والمعلومات المذكورة عن الوحدة)، والملفات العامة للمحترفين (صفحات الوسطاء والشركات والمطورين، بما في ذلك صور الملف الشخصي)، والتقييمات المكتوبة عن الوسطاء، والرسائل المتبادلة بين الأعضاء عبر هابانتو.

ولا تغطي مستندات الهوية والتراخيص التي ترفعها للتحقق (مثل الهوية الإماراتية أو بطاقة الوسيط أو الرخصة التجارية أو سند الملكية). فهذه المستندات غير علنية إطلاقًا، ويجري التعامل معها وفق سياسة الخصوصية، وتُراجع بموجب البند ٤ أدناه وليس عبر البلاغات العامة.

تأتي هذه السياسة إلى جانب شروط الخدمة. فبينما تصف الشروط ما توافق على عدم فعله، تصف هذه السياسة ما نفعله نحن حياله.

٢. ما هو غير مسموح به

الإعلانات الاحتيالية. الإعلان عن مسكن غير متاح، أو ليست لديك صلاحية الإعلان عنه، أو بسعر لا تنوي الالتزام به.

الإعلانات المكررة. لكل وحدة إعلان واحد على هابانتو. ولا يُسمح بنشر الوحدة نفسها أكثر من مرة أو بإعادة نشرها لزيادة الظهور.

المعلومات غير الصحيحة عن العقار. المساحة، وعدد غرف النوم ودورات المياه، والطابق، والإطلالة، والحالة، والتأثيث، وحالة الإنجاز، والمجتمع، والمبنى. ويجب أن تكون الصور للوحدة نفسها أو لمبناها، وألا تُعدَّل لإخفاء ميزة جوهرية أو اختلاقها.

الإعلان دون الإذن الذي تشترطه إمارتك. ويشمل ذلك النشر دون تصريح إعلان ساري حيث يكون مطلوبًا، والإعلان عن عقار دون تفويض خطي من مالكه.

المحتوى المسيء أو التمييزي. المحتوى الذي يضايق شخصًا أو يهدده أو يحط من قدره، والمحتوى الذي يستبعد الأشخاص أو يستهدفهم على أساس الجنسية أو الدين أو العِرق أو الجنس أو الحالة العائلية أو الإعاقة.

الرسائل المزعجة. التسويق غير المرغوب فيه عبر مراسلات هابانتو، والطلبات المتطابقة المتكررة، والمحتوى المنشور لتوجيه الزيارات إلى مكان آخر.

انتحال الصفة. تقديم نفسك على أنك شخص آخر أو وسيط أو شركة أو مطور أو أنك هابانتو نفسها، واستخدام رقم ترخيص أو صورة أو مستند هوية يخص غيرك.

الالتفاف على المنصة. استخدام هابانتو للتعارف ثم نقل التعامل خارج المنصة تهربًا من شروطنا، كما هو موضح في البند ٧.١ من شروط الخدمة.

أي شيء مخالف لقوانين دولة الإمارات.

٣. كيف نراجع الإعلان قبل نشره

يخضع كل إعلان يُقدَّم إلى هابانتو للفحص قبل أن يظهر لأي شخص. وهذا الجزء هو ما نعدّه الأهم في هابانتو: فالإعلان لا يُنشر لمجرد أن أحدهم أرسله.

يراجع الإعلانَ إما شخص من فريقنا، أو تجيزه فحوصات تحقق آلية على البيانات ومراجع التصاريح المقدَّمة معه. وهناك حالات تذهب دائمًا إلى شخص مهما كان: أول إعلان لمحترف جديد، أو سعر خارج النطاق المعقول للمنطقة، أو رقم سند ملكية استُخدم من حساب آخر، أو رقم تصريح إعلان استُخدم في إعلان آخر، أو أي محتوى سبق الإبلاغ عنه، أو إعلان من محترف لم يُوثَّق ملفه بعد، إضافة إلى عينة عشوائية من بقية الإعلانات.

الإعلان الذي لا يجتاز المراجعة يُرفض ولا يُنشر. ويصل المحترف الذي قدّمه إشعار بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني، ويظهر سبب المراجع في لوحته ليتمكن من التصحيح وإعادة التقديم.

علامة التوثيق لدينا أضيق من مجرد النشر عن قصد. فلا يحملها إلا إعلان راجعه شخص. أما ملكية وحدة بعينها فلا يؤكدها إلا شخص يقرأ سند الملكية، ولا يؤكدها فحص آلي أبدًا، والإعلان الذي أُجيز آليًا لا يُظهر أي تأكيد للملكية في أي موضع من الموقع.

٤. كيف نتحقق من الأشخاص وراء الإعلان

يخضع الوسطاء والشركات والمطورون للتحقق قبل أن يُعامل ملفهم على أنه موثَّق في أي مكان على هابانتو. ويؤكد المراجع المستندات والمراجع التسجيلية وراء الملف، مثل رقم تسجيل الوسيط أو رقم تسجيل المكتب أو الرخصة التجارية.

ويمكن رفض الملف مع سبب مكتوب ليتم تصحيحه وإعادة تقديمه. والتوثيق لا يكون أبدًا إلا نتيجة تأكيد شخص للسجل، وأي تغيير في حقل موثوق داخل ملف موثَّق يعيده إلى المراجعة.

٥. كيف تُبلغ عن محتوى

يمكن للأعضاء المسجَّلي الدخول الإبلاغ عن إعلان أو ملف عام لوسيط أو شركة أو تقييم أو محادثة، عبر أداة الإبلاغ في الصفحة التي يظهر فيها المحتوى. وتسجيل الدخول مطلوب حتى تكون البلاغات منسوبة لأصحابها ويمكن الحد من إساءة استخدامها.

تختار سببًا واحدًا: يبدو احتياليًا، أو معلومات غير صحيحة، أو محتوى مسيء، أو رسائل مزعجة، أو شيء آخر. ويمكنك إضافة تفاصيل بكلماتك، ويقرأها المراجع.

وإذا لم يكن لديك حساب، أو لم تكن للمحتوى أداة إبلاغ، فاستخدم نموذج التواصل على habanto.com/contact واختر موضوع «الإبلاغ عن إعلان»، فيصل إلى فريق الثقة والأمان. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على info@habanto.com.

لا نبلغك بنتيجة بلاغك، وهذا عن قصد. فقائمة المراجعة التي ترد بالنتيجة تتحول إلى وسيلة لاختبار ما إذا كان البلاغ قد نجح، وهو ما يفيد الجهات التي نحاول إبعادها عن هابانتو.

٦. كيف نتعامل مع البلاغ

تدخل البلاغات المفتوحة في قائمة داخلية واحدة، وتُعالج من الأقدم إلى الأحدث بترتيب ورودها. ولا ننشر مدة استجابة مستهدفة، لأننا نفضّل الالتزام بما يمكننا الوفاء به: لا يُغلق أي بلاغ آليًا، ولا يخرج بلاغ من القائمة دون أن يقرأه شخص.

يغلق المراجع البلاغ إما بـ«تمت المعالجة» (اتخذنا إجراءً) أو بـ«مرفوض» (لا حاجة لإجراء). وفي الحالتين يجب أن يكتب المراجع سببًا يُحفظ في سجل التدقيق الداخلي مع هوية من اتخذ القرار وتاريخه.

والبلاغات المتكررة من العضو نفسه على المحتوى نفسه تُعامل كبلاغ واحد لا كضغط على القائمة.

٧. ما الذي يمكننا فعله تجاه محتوى يخالف هذه القواعد

رفض إعلان قبل نشره، مع إرسال السبب إلى المحترف الذي قدّمه.

إخفاء تقييم من صفحة الوسيط العامة، مع تسجيل ذلك على التقييم وبيان من أخفاه.

إغلاق البلاغ بالمعالجة أو بالرفض، مع سبب مكتوب يُحفظ في سجل التدقيق.

تعليق الحساب. فالعضو المعلَّق لا يستطيع تسجيل الدخول، وتتوقف إعلاناته عن الظهور على الموقع العام. والتعليق قابل للإلغاء، حتى يمكننا التراجع إذا أخطأنا.

مطالبة المحترف المسؤول عن إعلان منشور بتصحيحه أو سحبه، ورفضه في المراجعة التالية إذا أُعيد تقديمه دون تغيير.

وتُسجَّل كل هذه الإجراءات في سجل تدقيق داخلي يبيّن المراجع والإجراء والسبب.

٨. ما لا نستطيع فعله بعد

نفضّل أن نذكر حدودنا على أن نوحي بصلاحيات لا نملكها.

لا يستطيع مراجعونا إزالة إعلان منشور بالفعل. فسحب الإعلان المنشور إجراء لا يملكه إلا المحترف الذي نشره. وحين يخالف إعلان منشور هذه القواعد، فما نملكه هو المطالبة بسحبه أو تصحيحه، وتعليق الحساب الذي يقف خلفه، وهو ما يوقف ظهور إعلانات ذلك العضو على الموقع.

وإخفاء التقييم غير قابل للتراجع من جانبنا اليوم. ولذلك لا نخفي تقييمًا إلا إذا خالف هذه السياسة، لا لأنه غير مُرضٍ.

ولا نراقب محتوى الرسائل الخاصة بشكل استباقي. فنحن نقرأ محادثة فقط عند الإبلاغ عنها، أو حين يطلب عضو من فريق الدعم الاطلاع عليها، وتُسجَّل كل قراءة من هذا النوع باسم من قام بها.

ولا نستخدم أنظمة آلية لإزالة المحتوى. فالأتمتة في هابانتو لا تتجاوز إجازة إعلان للنشر أو حجزه لمراجعة شخص، كما هو موضح في البند ٣.

٩. إذا لم توافق على قرار

إذا رُفض إعلانك، فالسبب موجود في البريد الذي أرسلناه وفي لوحتك. صحّح ما ورد فيه وأعد التقديم، ويخضع الإعلان المعاد تقديمه للمراجعة من جديد.

وإذا رُفض ملفك، فسبب المراجع مذكور في ملفك. وينطبق الأمر نفسه: صحّحه وأعد التقديم.

وإذا عُلِّق حسابك، أو رأيت أن أي قرار آخر كان خاطئًا، فراسلنا على info@habanto.com أو استخدم نموذج التواصل على habanto.com/contact بموضوع «الإبلاغ عن إعلان». اذكر الحساب أو الإعلان أو الملف المعني وسبب اعتراضك، وسننظر فيه مجددًا. والتعليق يمكن رفعه.

١٠. الإبلاغ للجهات الرسمية

لا شيء في هذه السياسة يحد من حقك في إبلاغ الجهة المختصة في الدولة، بما في ذلك دائرة الأراضي أو الجهة المنظمة للعقارات في إمارتك، ولا شيء فيها يلزمك بالرجوع إلينا أولًا.

١١. تغييرات هذه السياسة

سنحدّث هذه السياسة مع تطور المنتج، وسننشر النسخة الجديدة هنا. ولأن هذه السياسة تصف ما نفعله فعلًا، فإن أي تغيير في أدوات الإشراف لدينا هو تغيير في هذه الصفحة.

١٢. التواصل

لأي استفسار بشأن هذه السياسة، راسلنا على info@habanto.com أو استخدم نموذج التواصل على habanto.com/contact.